Sugerencia

Es un consejo o propuesta que formula un usuario para el mejoramiento de los servicios de la Institucion.
Término de respuesta: Máximo 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Petición

Es el requerimiento que hace una entidad o su representante, al CENTROINCA relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
Término de respuesta: Máximo 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Queja

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una entidad o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.
Término de respuesta: Máximo 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Reclamo

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una entidad o su representante, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Institucion.
Término de respuesta: Máximo 3 días hábiles siguientes a la recepción.

Felicitación

Manifestación de la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso favorable para ella con respecto a la solucion de un problema por parte de la institucion